全國12315平臺用戶須知

歡迎閱讀全國12315平臺（http://www.gnb09.com）(包括網站、微信公眾號、App等渠道，以下簡稱“本平臺”)用戶須知，您使用本平臺提供的各項服務須遵循以下條款。

1.用戶須知的確認

您點擊用戶須知頁面上的“同意”按鈕，即視為您已閱讀、了解并完全同意用戶須知中的各項內容，自愿遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等市場監管領域法律法規規章的規定。

2.用戶須知的修改

本平臺可根據法律法規規章變化及維護市場秩序、保護消費者權益需要，在必要時修改本須知，并在本平臺進行公告，一經公告，立即生效。如您繼續使用本平臺服務，則視為您已接受修訂的用戶須知。

3. 用戶資格

您確認在注冊使用本平臺服務前，應當具備中華人民共和國法律規定的與您行為相適應的民事行為能力。若您不具備前述與您行為相適應的民事行為能力，則您及您的監護人應依照法律規定承擔因此而引起的法律責任。

4.用戶注冊

注冊時，請您設置登錄的用戶名和登錄密碼（用戶名長度為4-20位，該用戶名不得違反國家法律法規及公序良俗。登錄密碼長度為6-14位）。

考慮到本平臺用戶服務的重要性，本平臺用戶的注冊實行實名制。在注冊時您應提供真實、準確的本人信息，包括姓名、證件類型、證件號碼以及與身份信息對應的且可通話聯絡的唯一手機號碼。本平臺有權對您提供的信息進行核驗，核驗結果僅適用于您在本平臺辦理注冊以及投訴、舉報的相關業務。如您提供的信息不準確，或本平臺有合理的理由認為該信息不真實、不準確，本平臺有權暫?；蚪K止提供服務。

注冊通過后，您可以使用用戶名+密碼的方式登錄本平臺。

5.平臺賬戶說明

本平臺每位用戶只允許使用一個平臺賬戶。如有證據證明或本平臺有理由相信您存在不當注冊或不當使用多個平臺賬戶的情形，本平臺有權采取關閉平臺賬戶、終止提供服務等措施。

如有證據證明或本平臺有理由相信您存在惡意投訴、惡意舉報、借助投訴舉報敲詐勒索、就同一事項多次重復投訴舉報或者其他濫用投訴舉報權利的情形，本平臺可采取關閉平臺賬戶、終止提供服務等措施。

由于您的平臺賬戶關聯您的本人信息，平臺賬戶僅限您本人使用。

6.個人信息更新維護

如您個人信息發生變更，請及時提供最新、真實、有效的信息。如有處理權限的市場監管部門按您填寫的本人信息與您聯系未果、您未按本平臺的要求及時提供或者更新信息、您提供的信息存在明顯不實或有關行政部門核實您提供的信息無效的，本平臺有權采取關閉賬戶、終止提供服務等措施。

7.用戶信息保密

您負有對用戶名和登錄密碼保密的義務，并對該用戶名和登錄密碼下發生的所有活動承擔責任。請您不要把用戶名、登錄密碼以及注冊時填寫的本人信息提供給他人或第三方網站使用。

8.責任的免除和限制

（1）遇到以下情況，本平臺不承擔任何責任，包括但不限于： ①因不可抗力、系統故障、通訊故障、電力故障、網絡擁堵、惡意攻擊等造成本平臺未能及時、準確、完整地提供服務；②您通過使用本平臺上的信息或由本平臺鏈接的其他網站上的信息，或其他與本平臺鏈接的網站上的信息所導致的任何損失或損害;③在“5.平臺賬戶說明”，“6.個人信息更新維護”情形下，注冊用戶被停止使用本平臺各項投訴舉報功能。

（2）如用戶利用系統差錯、故障或其他原因導致的漏洞，損害本平臺及任何第三方的權益，本平臺將終止該用戶資格，并保留追究法律責任的權利。

（3）如用戶破壞、影響本平臺系統正常運行或使用病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼獲取平臺及其他用戶的數據、個人信息的，由用戶個人承擔一切法律責任。

（4）如果本平臺發現有影響用戶信息安全的行為，本平臺有權對用戶信息實施保護。必要時用戶需經重新驗證身份后方可繼續使用。

9.內容管理

您在投訴舉報時，應當遵守憲法法律，遵守公共秩序，尊重社會公德。不得在投訴舉報內容中含有下列內容：

（1）危害國家安全、榮譽和利益；

（2）煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度；

（3）煽動分裂國家、破壞國家統一；

（4）宣揚恐怖主義、極端主義；

（5）宣揚民族仇恨、民族歧視；

（6）傳播暴力、淫穢色情信息；

（7）編造、傳播虛假信息擾亂經濟秩序和社會秩序；

（8）侵害他人名譽、隱私、知識產權和其他合法權益；

（9）法律、行政法規禁止的其他內容。

違反上款規定，由用戶個人承擔一切法律責任。本平臺有權采取關閉平臺賬戶、刪除內容、終止提供服務等措施。

10.知識產權

11.特別說明

（1）對于您的投訴是否受理或者舉報是否立案，均由有處理權限的市場監管部門作出決定。如您對有處理權限的市場監管部門作出的行政決定不服，您可以依法對其提起行政復議、行政訴訟。

（2）投訴人選擇處理單位時，投訴對象在ODR企業名錄的，平臺會自動顯示“綠色通道企業”勾選項，投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人進入和解程序，直接通過平臺在線糾紛解決機制（ODR）投訴，適用平臺在線糾紛機制（ODR）解決的有關規定。被投訴人將在十個工作日內與投訴人進行協商和解。投訴人和被投訴人雙方和解的時間不計入市場監管部門的處理時限。和解不成的，投訴人還可以向屬地市場監管部門進行投訴。